Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI

Sognaconfabula.it

La soddisfazione delle nostre clienti è molto importante per noi.
Per questo motivo abbiamo creato una procedura di reso semplice, automatizzata e trasparente.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare una richiesta di reso.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

La richiesta di reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine esclusivamente tramite il proprio account cliente su sognaconfabula.it, utilizzando l’apposita procedura automatica dedicata ai resi.

Non vengono gestite richieste di reso tramite:

  • e-mail;

  • WhatsApp;

  • Instagram;

  • Facebook;

  • altri canali esterni.

Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà direttamente l’etichetta di spedizione prepagata per procedere con la restituzione.

CONDIZIONI DEL RESO

Gli articoli restituiti devono essere:

  • integri;

  • non utilizzati;

  • non lavati;

  • completi di cartellino ed etichette originali;

  • restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Sogna con Fabula si riserva il diritto di rifiutare resi che presentino:

  • segni di utilizzo;

  • macchie;

  • odori;

  • profumi;

  • peli di animali;

  • danni;

  • alterazioni;

  • assenza di etichette originali;

  • condizioni non conformi alla vendita iniziale.

Per motivi igienici, i prodotti provati con trucco, profumo o che presentino segni di utilizzo non potranno essere accettati.

ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO

Non possono essere restituiti:

  • articoli personalizzati;

  • articoli handmade;

  • gift card;

  • prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi igienici;

  • prodotti acquistati durante campagne promozionali speciali ove espressamente indicato.

SPEDIZIONE DEL RESO

Il costo dell’etichetta di reso fornita da Sogna con Fabula è pari a € 6,90 sul territorio Italiano e € 15,90 nel resto d'Europa.

Tale importo verrà detratto automaticamente dal credito emesso sul proprio account cliente.

Il cliente dovrà:

  • preparare accuratamente il pacco;

  • stampare e applicare l’etichetta ricevuta all’esterno della confezione.

Ove possibile, il pacco dovrà essere consegnato presso un punto InPost o Locker convenzionato.

Qualora non fossero presenti punti InPost o Locker nelle vicinanze, Sogna con Fabula organizzerà il ritiro tramite corriere Poste Italiane direttamente presso l’indirizzo indicato dal cliente, generalmente nel primo giorno lavorativo disponibile.

Sogna con Fabula non risponde di:

  • ritardi dovuti al corriere;

  • spedizioni effettuate senza autorizzazione;

  • pacchi smarriti;

  • confezioni non idonee.

MODALITÀ DI ACCREDITO

Sogna con Fabula non effettua cambi manuali di:

  • taglia;

  • colore;

  • articolo.

Una volta ricevuto, verificato e approvato il reso, il cliente riceverà un accredito sotto forma di credito spendibile sul proprio account cliente Sogna con Fabula (Store Credit).

Il credito sarà visibile direttamente all’interno dell’account personale e potrà essere utilizzato liberamente per effettuare un nuovo ordine sul sito sognaconfabula.it.

RIMBORSI

Per gli ordini idonei al diritto di recesso, il rimborso viene normalmente gestito tramite accredito su account cliente sotto forma di Store Credit.

Le spese di spedizione iniziali e le spese di reso non sono rimborsabili.

Il credito verrà emesso solamente dopo:

  • ricezione del reso;

  • verifica dell’integrità dei prodotti;

  • approvazione finale da parte del nostro team.

UTILIZZO CORRETTO DELLE PROMOZIONI

Le promozioni, gli omaggi, i codici sconto e le iniziative commerciali legate a soglie di spesa restano validi esclusivamente se vengono mantenute le condizioni originali dell’ordine.

In caso di reso parziale o totale che comporti la perdita dei requisiti promozionali:

  • l’omaggio dovrà essere restituito;
    oppure

  • il relativo valore verrà detratto dall’importo del credito emesso.

Sogna con Fabula si riserva inoltre il diritto di limitare o rifiutare richieste di reso in presenza di:

  • utilizzi impropri delle promozioni;

  • comportamenti anomali ripetuti;

  • resi seriali o eccessivi.

ARTICOLI DIFETTOSI O ERRATI

Nel caso di ricezione di articoli difettosi o errati, il cliente dovrà effettuare segnalazione entro 48 ore dalla consegna tramite il proprio account cliente oppure contattando il servizio clienti, allegando:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie dettagliate.

Una volta verificata l’anomalia, Sogna con Fabula provvederà, ove applicabile, alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

NOTE FINALI

Effettuando un ordine sul sito sognaconfabula.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica Resi e Rimborsi.

Sogna con Fabula si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, senza preavviso.